Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 26/04/2026

Chez KOVA, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre produit, sans justification et sans frais.

Frais de restockage

Frais de restockage : 0 € (aucun frais) — Aucun frais de restockage n'est appliqué sur les retours.

Conditions du retour

Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente. Un usage normal pour tester la poêle n'est pas un obstacle.

Comment initier un retour

1. Email à contact@kitchenkova.com avec votre numéro de commande
2. Notre équipe vous répond sous 24h avec une étiquette Colissimo prépayée
3. Déposez le colis en point relais

Délai de remboursement

Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement. Confirmation par email.

Produit défectueux

Contactez contact@kitchenkova.com avec une photo — remplacement ou remboursement complet, à votre choix, sans frais.

Garantie à vie

Les défauts de fabrication (déformation, défaillance manche, délaminage) sont couverts par la garantie à vie KOVA, indépendamment de la politique retour 14 jours. Voir CGV art. 7.

Médiation

En cas de litige, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation FEVAD — 60 rue La Boétie, 75008 Paris — www.mediateurfevad.fr
Plateforme européenne de résolution des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Éditeur : BDTO (MESINVESTISSEMENTS) — SAS — SIRET 839 663 671 00015 — 135 rue des Dépits, 26750 Génissieux — contact@kitchenkova.com